Prima di scaricare il Software per il collegamento in Teleassistenza si consiglia di sospendere la protezione Antivirus o di rimuoverlo. Alcuni antivirus identificano il programma di assistenza remota come una minaccia anche se il software è sicuro e richiede comunque la presenza di un operatore e una password di accesso. In caso di problemi con il programma eseguibile, scaricare la versione (.zip) oppure il software alternativo "TeamWiewer" per assistenza multipiattaforma su sistemi Linux, Mac e Android. Appena avviato il software di teleassistenza contattare il tecnico e comunicargli il codice "ID" per avviare l'assistenza remota, ovviamente i requisiti per utilizzare la teleassistenza sono un dispositivo con navigazione web funzionante anche se in presenza di altri problemi Software.

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